Returnering og afbestilling

Generelt om returnering og afbestilling

Dette dokument beskriver vores retningslinjer for afbestilling af tjenester, returnering af materialer og ændringer i projekter. Da vi primært leverer rådgivningstjenester og designkoncepter, gælder særlige regler sammenlignet med fysiske produkter.

Alle afbestillinger og returneringer skal ske skriftligt via e-mail til support@dloxarinshran.world.

Afbestilling af rådgivningstjenester

Du kan til enhver tid afbestille en planlagt konsultation eller rådgivningssession, hvis du giver os varsel mindst 48 timer før den planlagte tid. Ved afbestilling inden for 48 timer kan der opstå et afbestillingsgebyr på 50% af den planlagte sessions pris.

Hvis vi allerede har påbegyndt arbejdet med dit projekt, fx ved at udarbejde designkoncepter eller materialevalg, betales allerede leverede ydelser og arbejde, der er pådraget.

Ved afbestilling af et igangværende projekt aftales afbestillingsbetingelserne individuelt baseret på projektets status og allerede pådragne omkostninger.

Returnering af designkoncepter og materialer

Designkoncepter, moodboards og andet immaterielt materiale kan ikke returneres, da de er unikke og udarbejdet specifikt til dit projekt. Disse betragtes som leverede tjenester.

Hvis vi har bestilt fysiske materialer (fx tekstiler, møbler, dekorationsgenstande) på dine vegne, gælder følgende:

• Ubrugte standardmaterialer kan muligvis returneres, hvis leverandøren tillader det
• Bestilte materialer, der er skræddersyet eller tilpasset specifikt til dit projekt, kan normalt ikke returneres
• Eventuelle returomkostninger, fragtomkostninger eller gebyrer fra leverandøren påhviler kunden
• Vi informerer dig om mulighederne for returnering og eventuelle omkostninger, før vi gennemfører returneringen

Ændringer i projekter

Du kan til enhver tid anmode om ændringer i projektet eller designkonceptet. Ændringer kan medføre yderligere omkostninger, afhængigt af omfanget:

• Mindre justeringer i designkonceptet kan ofte foretages uden ekstra omkostninger, hvis de anmodes før godkendelse
• Væsentlige ændringer efter godkendelse kan medføre ekstra arbejde og omkostninger
• Ændringer i allerede bestilte materialer kan medføre omkostninger i henhold til leverandørens politik

Vi informerer dig altid om eventuelle ekstra omkostninger, før vi gennemfører ændringerne.

Returret for forbrugerkøb

Hvis du er forbruger (ikke erhvervsdrivende), har du i visse tilfælde returret i henhold til forbrugerlovgivningen. Dette gælder dog primært fysiske produkter, ikke rådgivningstjenester.

For fysiske produkter, der købes gennem os, har du 14 dages returret fra modtagelse, hvis produktet er uanvendt og i original emballage. Returretten gælder ikke for:

• Rådgivningstjenester og designydelser
• Skræddersyede eller tilpassede produkter
• Produkter, der er åbnet eller brugt
• Produkter, der ikke kan returneres på grund af deres karakter

Returprocedure

For at returnere et produkt eller anmode om afbestilling skal du:

1. Kontakte os skriftligt på support@dloxarinshran.world med angivelse af ordrenummer eller projektnavn
2. Angive grunden til returneringen eller afbestillingen
3. Vente på vores bekræftelse og instruktioner til returnering
4. Returnere produktet i original emballage, hvis det er relevant

Vi behandler din anmodning inden for 5 arbejdsdage og informerer dig om næste skridt og eventuelle omkostninger.

Refusion

Hvis returnering er godkendt og produktet er modtaget i god stand, refunderer vi betalingen inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare.

Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er eksplicit aftalt.

Eventuelle fragtomkostninger ved returnering trækkes fra refusionen, medmindre produktet var defekt eller forkert leveret.

Defekte eller forkerte produkter

Hvis du modtager et defekt produkt eller et produkt, der ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os umiddelbart ved modtagelse.

Vi dækker alle omkostninger ved returnering og omlevering af defekte eller forkerte produkter. Du skal ikke betale for fragt eller andre omkostninger i disse tilfælde.

Vi erstatter eller reparerer defekte produkter, eller vi refunderer fuldt beløb, hvis du foretrækker det.

Leverandørernes politikker

Nogle materialer og produkter bestilles direkte fra leverandører. I disse tilfælde gælder leverandørens retur- og afbestillingspolitik, som vi informerer dig om før bestilling.

Vi kan ikke garantere returnering af materialer, hvis leverandøren ikke tillader det. Vi informerer dig altid om leverandørens politik, før vi gennemfører bestillingen.

Forsinkelser og leveringsproblemer

Hvis en leverance bliver forsinket eller ikke kan gennemføres, informerer vi dig så hurtigt som muligt og finder en løsning.

Du har ret til at afbestille en ordre, hvis leverancen bliver forsinket med mere end 30 dage uden rimelig grund, medmindre andet er aftalt.

Kontakt vedrørende returnering

For spørgsmål om returnering, afbestilling eller ændringer i dit projekt kan du kontakte os på:

E-mail: support@dloxarinshran.world
Telefon: +45 72 88 10 38
Adresse: Søndergade 20, 4. th., 2502 Aarhus C, Denmark

Vi svarer på henvendelser inden for 2-3 arbejdsdage og arbejder sammen med dig for at finde den bedste løsning.

Ændringer i returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i denne returpolitik. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til eksisterende kunder skriftligt.

Den aktuelle version af returpolitikken er altid tilgængelig på denne side med angivelse af seneste opdateringsdato.